Palautukset ja reklamaatiot

Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, sinulla on etäsopimusta koskevan lain mukaan 14 päivän peruuttamisoikeus. Jotta voit olla varma ostoksestasi, tarjoamme sinulle vielä 16 päivää lisää aikaa. Tämä tarkoittaa, että sinulla on yhteensä 30 päivää aikaa peruuttaa ostoksesi siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Olemme täällä sinua varten ja autamme mielellämme, jos tarvitset apua. Tältä sivulta löydät tärkeää tietoa palautuksista ja reklamaatioista.

 

Tilauksen peruuttaminen

Ehditkö perua tilauksesi ennen kuin ehdimme aloittaa sen käsittelyn? Siinä tapauksessa voit ottaa meihin yhteyttä ja peruuttaa tilauksesi asiakaspalvelumme kautta. Jos olemme ehtineet aloittaa tilauksesi käsittelyn varastollamme, emme valitettavasti voi peruuttaa sitä. Tässä tapauksessa sinun on vastaanotettava tilauksesi, rekisteröitävä palautus palautusportaalissamme ja palautettava pakettisi sen toimittamisen jälkeen.

 

Palautuskustannukset

Paketit, jotka toimitetaan edustajalle, ovat palautuskustannuksiltaan EUR 12. Tavaroiden, joita ei voi palauttaa tavallisena postina, eli suurikokoiset tavarat, palautuskustannukset ovat EUR 99. Palautuskustannukset vähennetään summasta, joka hyvitetään sinulle, kun olemme vastaanottaneet palautuksen varastollemme.

Palautus vaiheittain

1. Rekisteröi palautuksesi palautusportaalissamme.

2. Pakkaa palautettava tuote alkuperäiseen pakkaukseensa. Tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja mahdolliset tarrat paikoillaan. Älä käytä tuotteen omaa pakkausta ulompana pakkauksena.

3. Lähetä - tulosta ja kiinnitä pakettiin palautuksen rekisteröinnin yhteydessä luotu tarra. Noudata kunkin toimitustavan ohjeita. Palauta tilaus samalla tavalla kuin se toimitettiin.

4. Hyvitys - heti kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi, hyvitämme sinulle tilauksen samalla tavalla kuin maksoit sen ostettaessa. Hyvityksen suorittaminen kestää yleensä 10 työpäivää palautuksen vastaanottamisesta.

Onko sinulla kysyttävää? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

 

Vaihto

Valitettavasti meillä ei ole hyvää tuotevaihtotoimintoa, mutta autamme sinua mielellämme vaihtamaan tuotteen mahdollisimman sujuvasti.

1. Tee uusi tilaus verkkosivustollamme vaihtaaksesi haluamaasi tuotteeseen.

2. Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen support@hultens.fi ja ilmoita tilausnumerosi tuotteelle, jonka haluat palauttaa, sekä uusi tilauksesi, niin autamme sinua palautuslomakkeen kanssa.

3. Käytä sitten palautuslomaketta palauttamaan tuote, jonka haluat vaihtaa.

4. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, hyvitämme sinulle samalla tavalla kuin maksoit tilauksesi.

 

Reklamaatio

Oletko ollut epäonninen tuotteesi kanssa? Onko se ehkä vahingoittunut kuljetuksessa tai siinä on jokin vika? Silloin autamme sinua tietysti löytämään ratkaisun.

1.Dokumentoi

Heti kun huomaat vahingon, on tärkeää, että dokumentoit sen. Ota kuva tai video vahingosta. Jos pakkaus näyttää myös vialliselta toimitushetkellä, voit dokumentoida senkin. Varmista, että kuvat ovat selkeitä ja teräviä.

2. Rekisteröi

Rekisteröi reklamaatiasi portaalissamme Reclaimit

3. Odota vastausta

Kun olemme vastaanottaneet reklamaatiasi, käsittelemme sen ja otamme sinuun yhteyttä heti, kun meillä on vastaus.

Onko sinulla kysyttävää? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme!